Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь, пожалуйста, с часто задаваемыми вопросами проекта «Электронная карта в образовании»

«Москвёнок» — это удобный и полезный сервис, который дает возможность родителям оперативно получать информацию о входе и выходе ребенка из школы и детского сада, о питании ребенка в столовой, устанавливать ограничение расходов на покупки в буфете, а также ввести ограничения на приобретение нежелательной буфетной продукции. Используя различные носители (электронную карту «Москвёнок», социальную карту учащегося, браслет, брелок и т.д.) учащийся может обойтись без наличных средств, а его родители могут контролировать траты ребенка, своевременно пополнять лицевой счет, а также настроить автопополнение лицевого счета.

Услуга предоставляется бесплатно во всех образовательных организациях города Москвы. Управлять сервисами и получать информацию можно на сайте https://www.mos.ru (на странице услуги «Посещение и питание») и в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» (в разделе «Мой ребенок в школе»), а также настроить получение оповещений на электронную почту и/или push-уведомлений, всплывающих на экране мобильного устройства. Для этого необходимо написать соответствующее заявление на подключение услуги информирования в школе или детском саду.
Управлять сервисом запрета на покупку определенных видов товаров в буфете Вы можете на сайте https://www.mos.ru на странице услуги «Посещение и питание».
Важно! Данный сервис будет доступен при подключенной услуге информирования в образовательной организации.

Для того, чтобы ограничить расходы вашего ребенка на покупку товаров в буфете, вы можете обратиться к сотруднику школы, ответственному за систему «Проход и питание», который установит «Лимит ежедневных трат».

Если у вас подключена услуга информирования, настроить сервис «Лимит ежедневных трат» можно на сайте https://www.mos.ru на странице услуги «Посещение и питание» или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» в разделе «Мой ребенок в школе».
Важно! Лимит дневных трат – сумма, которую вы позволяете ребенку ежедневно тратить на буфетную продукцию (булочки, шоколад, напитки и т.д.), не включая комплексные обеды.
Настроить операцию автопополнения лицевого счета ребенка вы можете, подключив услугу «Автоплатеж» на сайте https://www.mos.ru на странице услуги «Посещение и питание» при условии, что у вас подключена услуга информирования. Лицевой счет ребенка будет пополняться на указанную вами сумму, при достижении установленного вами минимального остатка на счете.
Важно! При достижении указанного вами минимального остатка на лицевом счете учащегося, денежные средства пополняются в этот же день, после 17:00 ч.

Для того, чтобы оперативно получать информацию о посещении и питании ребенка, необходимо написать заявление на информирование, в котором нужно указать номер своего мобильного телефона, а также номера мобильных телефонов представителей ребенка, которые смогут получать информацию о посещении и питании. Если у вас двое и более детей, вы можете привязать номер своего мобильного телефона ко всем лицевым счетам, указав в заявлении каждого ребенка. Заполненное заявление необходимо передать сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в школе или детском саду, либо передать воспитателю или классному руководителю вашего ребенка.

Форму заявления вы можете получить в своей образовательной организации или скачать в разделе «Информирование» на сайте http://moskvenok.mos.ru, заполнив на компьютере или от руки.

Управлять подписками, т.е. настраивать способы информирования в виде push-уведомлений мобильного приложения «Госуслуги Москвы» и/или оповещений на адрес электронной почты, а также просматривать информацию о посещении и питании ребенка в школе и детском саду вы можете на сайте https://www.mos.ru на странице услуги «Посещение и питание» или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» в разделе «Мой ребенок в школе».
Важно! Электронная почта НЕ вносится в образовательной организации. Вы самостоятельно вносите адрес электронной почты в личном кабинете на сайте https://www.mos.ru (во вкладке "Мои данные") или в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» (в разделе «Профиль»).
Push-уведомления – короткие сообщения, всплывающие на экране мобильного устройства. Для проекта «Москвёнок» - это уведомления о посещении и питании ребенка в школе через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». Для того, чтобы настроить push-уведомления о действиях ребенка в школе, необходимо скачать мобильное приложение «Госуслуги Москвы» на свое мобильное устройство. В разделе «Мой ребенок в школе» нажать на значок в правом верхнем углу и выбрать необходимые способы оповещения.
Важно! Номер мобильного телефона при регистрации или авторизации в мобильном приложении «Госуслуги Москвы» должен совпадать с номером мобильного телефона, который был указан в заявлении на подключение услуги информирования в образовательной организации.
Лицевой счёт — индивидуальный, уникальный номер, который присваивается однажды при регистрации в информационной системе «Проход и питание» в образовательной организации.
Данный номер хранится в системе и не наносится на носители системы (карту, браслет, брелок и т.д.).
На лицевом счете учитываются средства для расчетов за питание в школе, при этом электронная карта не является банковским продуктом, а лицевой счет банковским реквизитом. В случае утери или замены карты, номер лицевого счёта не меняется, то есть средства на лицевом счёте сохраняются, при этом карту не нужно блокировать.
Важно! Банковский счет социальной карты или номер, нанесенный на электронную карту ребенка, не является номером лицевого счета учащегося.
Узнать лицевой счёт ребенка можно:
1. Обратившись к сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в школе или детском саду, а также к воспитателю или классному руководителю вашего ребенка;
2. Приложив электронную карту или другие носители системы к инфокиоску, установленному в школе;

Если вы подключены к услуге информирования, то лицевой счет можно узнать:
1. На официальном сайте Мэра Москвы (https://www.mos.ru) на странице услуги «Посещение и питание»;
2. В мобильном приложении «Госуслуги Москвы», выбрав раздел «Мой ребенок в школе»;
3. В уведомлениях на электронную почту.

Пополнить лицевой счет ребенка без комиссии можно как наличными денежными средствами, так и безналичными способами оплаты:
1. На официальном сайте Мэра Москвы (https://www.mos.ru);
2. Через устройства самообслуживания Сбербанк России, Московского кредитного банка, QIWI;
3. Через Сбербанк онлайн и QIWI;
4. Используя мобильные приложения Банка Москвы (кошелек), QIWI, Сбербанка.

Полный перечень рекомендуемых способов пополнения, а также подробные инструкции о пополнении лицевого счета опубликованы в разделе «Пополнение».

Пополнять лицевой счет можно только через каналы пополнения, указанные в разделе «Пополнение» на сайте http://moskvenok.mos.ru. В случае, если вы произвели платеж по реквизитам поставщика питания или школы, информация о зачислении денежных средств на лицевой счет вашего ребенка не поступит, и ребенок не сможет оплатить питание в школе.

Банковский счет социальной карты или номер, нанесенный на электронную карту ребенка, не является номером лицевого счета учащегося.

Для оплаты питания в школе необходимо производить пополнение именно лицевого счета ребенка через каналы пополнения, указанные в разделе «Пополнение» на сайте http://moskvenok.mos.ru.
Необходимо обратиться в службу обслуживания клиентов платежной системы, через которую был совершен платеж, и предоставить подтверждение оплаты (квитанция/СМС-уведомление о списании/выписка по счету и т.д.).
Необходимо обратиться к сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в школе.

Пополнить лицевой счет ребенка можно оперативно с помощью онлайн сервисов:
1. На официальном сайте Мэра Москвы (https://www.mos.ru);
2. Через устройства самообслуживания Сбербанк России, Московского кредитного банка, QIWI;
3. Через Сбербанк онлайн и QIWI;
4. Используя мобильные приложения Банка Москвы, QIWI, Сбербанка,
«Госуслуги Москвы».

Отслеживать состояние баланса лицевого счета можно, подключив услугу информирования. Для этого необходимо написать соответствующее заявление в школе.

Дополнительно, на сайте https://www.mos.ru можно настроить сервис «Автоплатеж», с помощью которого, при достижении указанного вами минимального остатка, будет производиться автоматическое пополнение лицевого счета ребенка с вашей банковской карты.

Узнать остаток средств на лицевом счете ребенка можно:
1. Обратившись к сотруднику в школе, ответственному за систему «Проход и питание»;
2. Приложив электронную карту или другие носители системы к инфокиоску, установленному в школе.

Если вы подключены к услуге информирования, то остаток средств на лицевом счете ребенка можно узнать:
1. На официальном сайте Мэра Москвы (https://www.mos.ru), на странице услуги «Посещение и питание»;
2. В мобильном приложении «Госуслуги Москвы», выбрав раздел «Мой ребенок в школе»;
3. В уведомлениях на электронную почту.

Необходимо написать заявление на возврат денежных средств с лицевого счета ребенка на имя поставщика питания, указав способ возврата (наличный/безналичный) и передать сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в вашей школе.

Форму заявления вы можете получить в своей школе или скачать на сайте http://moskvenok.mos.ru, в разделе «Документы», заполнив на компьютере или от руки.

Для получения услуг по проходу и питанию в образовательной организации можно использовать следующие носители «Москвёнка»:  

1. Сервисная карта «Москвёнок» - выдается бесплатно всем родителям в детском саду и всем учащимся в школе;
2. Социальная карта учащегося, социальная карта москвича - с информацией по оформлению можно ознакомиться на сайте http://www.soccard.ru.

Также вместо карты можно использовать альтернативные девайсы (браслеты, брелоки и т.д.), информацию о которых можно получить в вашей образовательной организации.

Важно! Получать и использовать несколько карт нет необходимости – можно выбрать одну, которая больше подходит для вас. После получения, используемую вами карту или девайс (браслет, брелок и т.д.) необходимо привязать к лицевому счету ребенка, обратившись к сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в вашей образовательной организации.
Для посещения и оплаты питания в школе можно использовать различные девайсы, в том числе брелоки и силиконовые браслеты. По функциям они равнозначны сервисной электронной карте «Москвёнок», т.е. с их помощью можно осуществлять проходы в школу, приложив к считывателю турникета, а также покупки в школьной столовой или буфете.
 
Информацию о том, как и где приобрести эти девайсы, можно узнать в вашей школе у сотрудника, ответственного за систему «Проход и питание».
Электронная карта «Москвёнок» и девайсы являются ключом доступа к услугам и сервисам информационной системы «Проход и питание» в образовательной организации, то есть на самих носителях не хранится никакой информации. Данные (ФИО, группа или класс, состояние лицевого счета, право на льготу) хранятся в системе и используются только на территории образовательной организации.
В случае, если электронная карта или другой носитель «Москвёнка» не срабатывает при прикладывании к считывателю турникета или входного замка, необходимо обратиться к сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в вашей образовательной организации для ее его проверки или замены, при необходимости.
Если ребенок или родитель забыл/потерял электронную карту или другие другой носитель системы (браслет, брелок и т.п.), необходимо обратиться к сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в образовательной организации, чтобы ему выдали бесплатно сервисную карту «Москвёнок». Старый носитель будет заблокирован, а новая карта «Москвёнок» привязана к лицевому счету, при этом все данные и денежные средства сохранятся, и её можно будет сразу использовать для получения услуг прохода и питания в образовательной организации.
Важно! Забытую или потерянную сервисную карту «Москвёнок», в случае, если она будет найдена, необходимо будет вернуть в образовательную организацию.
Найденную карту или другой носитель «Москвёнка» необходимо отдать охраннику или сотруднику, ответственному за систему «Проход и питание» в школе.
Если вы нашли карту или носитель системы на улице, то его можно отнести в любую ближайшую школу и оставить на охране.
Для того, чтобы электронная карта прослужила долгое время, необходимо соблюдать следующие условия хранения:
- не изгибать ее под углом более чем 20 градусов;
- не стирать ее в любых моющих средствах;
- не допускать её контакт с растворителями;
- не нагревать выше 85 градусов;
- не резать, не прокалывать, не сверлить и не осуществлять другие действия, приводящие к ее механическим повреждениям.

Также бережно необходимо относиться и к другим носителям системы (браслету, брелоку и т.п.)
Воспользоваться услугой заказа «Горячего питания» по схеме «Абонементный план» вы сможете в случае предоставления данной услуги в школе и подключенной услуги информирования.
Выбрать дни, в которые ваш ребенок будет получать питание, вы можете самостоятельно на сайте https://www.mos.ru, на странице услуги «Посещение и питание».
Важно! Сделанные вами изменения вступают в силу в течение того времени, которое указано в разделе «Журнал услуги», в поле «Дата активации подписки» или «Дата приостановки подписки» (активация или приостановка услуги должна указываться не менее двух дней от даты внесения изменений).
Пополнение счета
Портал государственных и муниципальных услуг города Москвы (МПГУ)
Официальный портал Мэра и Правительства Москвы
mos.ru/services
Устройства самообслуживания ОАО «Банк Москвы»
Платежные терминалы ВТБ Банк Москвы
bm.ru
Мобильное приложения Банк Москвы Mobile
Мобильное приложение ВТБ Банка Москвы
Устройства самообслуживания ОАО «Московский Кредитный Банк»
Платежные терминалы МКБ
mkb.ru
Устройства самообслуживания ОАО «Сбербанк России»
Платежные терминалы Сбербанка
sberbank.ru
Сбербанк Онлайн
Сбербанк Онлайн
online.sberbank.ru
Терминалы самообслуживания QIWI
Платежные терминалы QIWI
qiwi.ru
QIWI кошелек
QIWI кошелек
qiwi.ru
Терминалы самообслуживания QIWI
Мобильное приложение QIWI
Устройства самообслуживания ОАО «Сбербанк России»
Мобильное приложение Сбербанка
Мобильное приложение Госуслуги Москвы
Мобильное приложение Госуслуги Москвы